É a evolução do Help Desk, com gestão transparente e direta de serviços, pessoas, ativos e fornecedores envolvidos no atendimento. Estruturado para apoiar o controle da TI, com o objetivo de atender as metas de atendimento e resolver problemas no menor tempo possível.
O que inclui
- Registro e classificação de todas as solicitações
- Priorização e escalonamento
- Comunicação do andamento ao usuário
- Gestão de incidentes, com análise das causas e plano de ação para evitar reincidência
- Recomendações para melhoria dos serviços de TI
Benefícios
- Redução de custos
- Disponibilidade
- Gestão do atendimento simplificada
- Informações gerenciais pela web
- Acionamento por telefone, WhatsApp, e-mail, portal web ou intranet
Diferenciais
- Service Desk próprio
- Boas práticas ITIL
- Treinamento contínuo da equipe
- Práticas de sustentabilidade (Green IT)
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